Política de Reembolso e Disputas

Cada produto vendido na Infinity Checkout tem sua própria política de reembolso, definida pelo vendedor e exibida no checkout ou na página de vendas. Se você é comprador e quer reembolso, procure primeiro o canal de atendimento do próprio vendedor (geralmente informado no e-mail de confirmação da compra ou na página do produto). Se o vendedor não responder, o parceiro de pagamento usado na compra (Stripe ou Whop) também costuma oferecer um canal de disputa direto ao comprador.

O prazo mínimo de reembolso respeita o direito de arrependimento previsto em lei na jurisdição do comprador, quando aplicável. Após aprovado pelo vendedor (ou pelo parceiro de pagamento, em caso de disputa), o estorno ao cartão do comprador normalmente leva entre 5 e 10 dias úteis, seguindo o prazo praticado pelo parceiro de pagamento conectado — esse prazo não é controlado pela Infinity Checkout.

Um chargeback é quando o titular do cartão contesta a cobrança diretamente com o banco emissor, em vez de pedir reembolso ao vendedor. Chargebacks são processados e decididos pelo parceiro de pagamento conectado (Stripe ou Whop) — a Infinity Checkout não tem poder de decisão sobre o resultado de uma disputa, mas disponibiliza ao vendedor as ferramentas e evidências necessárias (dados da venda, status de entrega) para responder à disputa dentro do prazo exigido pelo parceiro.

Quando disponibilizado pelo parceiro de pagamento conectado, o painel da Infinity Checkout exibe alertas de disputa (incluindo chargebacks e reembolsos) em tempo real, permitindo que o vendedor acompanhe o status e responda rapidamente. Índices elevados de disputa afetam a conta do vendedor conforme descrito nos Termos do Vendedor.

Dúvidas sobre reembolsos ou disputas podem ser enviadas para contact@infinitycheckout.com.